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尸检报告之诺基亚
大家好,这里是《石锤实验室》。今天给大家带来的是诺基亚的“尸检报告”。这是我的第一期节目,先给大家解释下,要不然听...
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2018/12

尸检报告之诺基亚

大家好,这里是《石锤实验室》。今天给大家带来的是诺基亚的“尸检报告”。这是我的第一期节目,先给大家解释下,要不然听着标题太吓人,这里的尸指的可不是死人,而是那些破产或者被收购的公司。

二十一世纪是一个移动互联网时代,同时也是一个日新月异的时代,任何一样东西如果没有跟上时代的步伐都将被时代遗弃

对于70、80来说,提起诺基亚,便能勾起满满地青春回忆。

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先看一组数据,过去10年间,诺基亚的市值从近2500亿美元一路下滑至目前不到100亿美元,而苹果的市值则从不足250亿美元攀升到了万亿美元左右。自从苹果iPhone上市以来,诺基亚的股价已经累计下滑了85%,而8月3日,苹果则成为全球首家市值破1万亿美元的科技公司!

虽然诺基亚在17年也推出了安卓手机,但销量一直不温不火,被一众国产手机压得喘不过气来,销量甚至不如新兴的锤子、美图、小辣椒等手机品牌。

一直在高科技智能终端市场上拥有一席之地的诺基亚为什么没能在竞争中脱颖而出,而被淘汰呢?

自从苹果问世,手机就被重新定义,颠覆人们对传统手机的认知,手机不再只是简单的通讯工具。智能的交互操作赋予了手机新的灵魂,从此进入移动互联网时代。诺基亚刚开始不屑这种创新,认为这种手机既贵,又费电,花里胡哨的功能不会被大众所接受。但谷歌看到了智能手机的未来,第一时间做出了安卓,为了扩大市场份额,将操作系统免费开源,从紧跟苹果到超越苹果,最终把诺基亚挤出了市场。

以上全错,土鸡瓦狗,不值一提

苹果出触控大屏手机,诺基亚也有触控大屏手机;苹果当时有的技术,诺基亚也早就研发出来了,只是没有应用到手机上;纳米科技、可视化、感应器、触控在诺基亚的研发上都成熟到了可应用的地步时,管理者没有慧眼识珠,使得错失良机,这些应用出现在竞争对手的产品上甚至成为了其产品的关键特色。

设计理念不同

诺基亚是以用户为中心,坚持“用户就是上帝”的理念。用户想要什么,产品经理就给什么,看似没什么不对的地方,生活中不到处可见这种现象吗?错,因为把用户当上帝,用户也会犯错。用户想要更长久的待机,产品经理就做出更省电的屏幕,但牺牲了屏幕显示的质量;用户想要更便宜的价格,产品经理就把价格一降再降,利润空间不断缩小;不同的人有着不同的需求,产品经理就推出了高达一千多种型号的手机,有的机型还有少儿版,老年版,青春版等等,用户已经完全把产品经理给“绑架”了。

反观高傲苹果则是以产品为中心,乔布斯坚信:“用户根本不知道自己想要什么”。有个很形象的例子:如果你对一个17世纪的人说“你想要什么”,他们大多回复“想要一匹更快的马”,而不是汽车。苹果把这种理念发挥的淋漓尽致,高昂的价格让大多人望而却步,通讯信号做的也没有诺基亚稳定,却丝毫不影响iPhone的热销。

用户体验

这里的用户体验主要是指操作系统的体验,诺基亚有塞班,苹果有IOS,谷歌有安卓。塞班系统在设计之初就没有考虑到手机上的桌面级应用,而且碎片化很严重,为了兼容大多数机型,代码非常臃肿,所以运行运行效率并不高,总感觉卡卡的,用户体验不及IOS和安卓。虽然安卓也有碎片化问题,但是通过谷歌团队的不断升级优化,问题基本上已经解决了。IOS的体验是最棒的,极简的设计风格,没有多余的按钮,没有多余的操作,小白很容易上手,流畅度也是出了名的,15年发布的iPhone 6S性能可以和18年的安卓旗舰相媲美。

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开发难度

塞班对开发者很不友好,认证一个开发者身份需要来回寄邮件,等待1个月甚至更久。还有软件签名,在开发论坛上,一群小白发帖请求签名,如果当时你会签名一定是个大神,还有复杂的适配开发就更难了。相比iPhone的App Store的不到一星期审核,和简单的适配简直天壤地别。

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官僚主义

现代官僚主义最大的特点是规避风险、抑制创新,使得创新过程缓慢甚至不复存在。在《新诺基亚》一书中,Risku还举了诺基亚僵化与官僚作风的三个例子:
“在地图业务方面,诺基亚花巨资收购Navteq之后,半年没有举措,期间,Google 地图免费了、语音导航免费了,竞争对手们纷纷赶上来。”

“我有一部商务手机,我注意到在手机锁机状态下,会弹出一个对话框,这个框盖住了提示信息。我问:‘你能把这个弄小5毫米吗?’他们研究了一下手机代码然后说,‘我们找不到那行可以将它缩小5毫米的代码,手机上有2000万行代码,找到它是不可能的。’”

“有一天,一个负责 Symbian 用户体验的人进来说——旧流程不管用了。所有人都问她新的流程是什么——她没说。于是 200 多人无所事事地度过了 6 个月。”

“一个策略提出来,然后延迟,再延迟…直到荒废”,作为创新和概念的部门主管,Risku不无痛心地说。“审批流程很长。这个流程被称为 ‘地球上最好的审批过程’,因为每个人都能对一个概念发表看法。我们看到结果就是:竞争者提出了同样的概念,并且实现的更好。……”

从前面的说明不难看到,诺基亚的官僚和僵化确实已经达到了一定的“段位”,造成直接的后果就是,创新的力量被逐渐弱化,竞争对手则弯道超车。

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尸检报告总结

用户是上帝不错,但也不能全盘接受听上帝的话,驱动潮流的不是用户,而是有创新的产品,一味追求用户的需求可能会适得其反。

Last modification:March 15th, 2019 at 08:28 pm
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